| 【主持人】：家居易站客户体验中心能为消费者提供什么样的服务呢？
【齐跃】：家居易站客户体验中心位于北京知名的大钟寺建材商圈，北三环西路11号大学生体育馆西侧。在这里我们更强调咨询和服务的体验，我们在体验中心内设计了无线宽带上网区，消费者可以享受到我们专业客服人员的专业咨询，还可以查询到最近3到4年以来，所有的国内高端家居建材类的期刊、报刊，甚至港台、日韩、欧美地区的家居装饰方面的专业期刊，作为装修的参考。
同时为了让我们的客户能够在惬意的环境中规划未来的家，我们除了提供大量丰富的资讯之外，还提供免费的饮料、茶点，提供一个非常舒服的体验环境。
【主持人】：家居易站客户体验中心，有没有打算开进各大建材城，如果能开到各大建材城，对于客户的服务更直接，而且对于家居易站知名度可能有更好的推广。
【齐跃】：不排除这种可能性，这需要和我们业界同行更多的沟通。我觉得这是非常不错的一个建议。
【主持人】：家居易站目前的业务范围或者说产品主要涵盖了哪些方面呢？
【齐跃】：家居易站现在的产品类别主要涵盖了以下18个产品大类，包括瓷砖、地板、壁纸、吊顶、卫浴等等，一直到门窗、家具、灯具等等，基本上涵盖了一个家庭装修需要的绝大部分的产品。
【主持人】：目前家居行业“轻装修，重装饰”概念的兴起，我们会不会也把重点向软装饰方面倾移？
【齐跃】：我们认为家居产品和饰品，是一个家庭装修后期主要的涉及产品，目前在中国的各大家居建材的零售企业处理得并不是很理想。尤其家居产品和饰品，同时也是国外已经进入到建材超市企业的一些弱项，我们希望能有一些令人满意的突破。
【主持人】：家居易站作为一个网站，您认为如何提高它的知名度和整体流量呢？
【齐跃】：首先对于一个家居建材的电子商务企业来说，流量的需求并不是我们追求的一个主要业绩目标，对于我们来说，是能够提供给消费者更多的产品选择，更优惠的价格是我们追求的工作目标。对于家居易站的品牌知名度，对于家居易站被消费者接受的这种程度，我们希望是通过扎实的工作，包括我们在商品的可选择数量，包括我们的价格优势，包括我们的服务质量，包括我们给客户提供的更多的增值服务方面来体现。
其次，我们也希望能够通过互联网这种互动性的优势，能够给消费者在资讯和信息方面，提供更多的帮助。
【主持人】：家居易站在供应商和消费者之间，是如何搭建有效的营销渠道的呢？
【齐跃】：应该说家居易站有一整套比较完善的运作模式，通过跟供应商建立合作关系来丰富我们的产品库，然后针对我们产品库单品的特点，通过广告和公关来传播我们的产品，以及我们经销的品牌，消费者通过我们的广告公关信息，以及我们在线下采取更多的营销模式，了解到我们家居易站以及我们的产品，消费者可以登陆我们电子商务网站或者拨打我们免费的客服电话，800—810—6007，或者直接到我们客户体验中心进行家居建材的选购，我们专业的客服人员会为其提供一对一的专业的全程顾问服务，帮助客户解答问题，提出我们的建议。同时家居易站也会更多的把我们这些活动对家居装修方面的知识普及，带到小区，直接带到消费者面前，同时结合互联网的互动性，进一步加强和业主的交流。真正创造出来一个完全的消费体验，然后达成我们在供应商和消费者之间建立一个有效营销渠道的目的。
【主持人】：家居易站从2004年开始创建，这个核心团队据我了解非常的年轻，那么家居易站未来的目标是什么？会不会像网络公司的这种运营模式，做上市做融资，会不会在全国范围内开分公司？
【齐跃】：说到这个问题，我想先从这个行业整个零售格局上谈起。
首先我们从建设部、中装协，还有国外权威的数据调研公司，像美国的数据集团IDC的专业数据，从这些权威的专业数据来看，目前在中国的家居建材零售领域，基本上主要存在三种主要业态，首先在中国还是以居然之家、大钟寺为代表的摊位制的建材市场；其次是已经进入到中国一段时间，主要来自欧美成熟的家居建材超市的这种模式；第三就是一些中高端品牌自己的专营店，这个是目前中国家居建材城零售业的基本格局。从我们掌握的数据来看，在欧美地区家居建材超市的市场占有率基本上达到了90%以上，在市场上处于垄断的地位。在中国家居建材超市市场占有率，在全国平均不到5%，在一些大的城市，在北京也没有超过10%，在上海这样的家居建材超市的总部异常集中的，也没有超过20%，从发展眼光来看，建材超市应该是将来中国家居建材零售行业的一个主流业态。
业内的专家们都认为如果建材超市它的市场份额如果超过50%，至少需要三到五年时间。另外一个数据显示，我们只说在美国，在美国由于嘉得宝基本垄断美国家居建材的零售业，所以具有一定的代表性，嘉行宝在去年完成815亿的销售，其中10%的销售是来自于网上销售。在整个欧美地区，从2004年开始，电子商务网上销售增长最快的也是家居装璜类的商品。所以我们觉得一个是建材超市在国内的发展是一个趋势，另外一个就是家居建材电子商务的发展，在全世界范围之内看也是一个趋势，所以我们在两年前开始积极来做这种准备工作，做这种业务的推进。我们认为在现有的家居建材零售格局下，家居建材电子商务拥有巨大的发展空间，应该说是一个非常好的商业机会，我们将全力以赴去推进家居易站的发展。当然如果从发展的规划上来看，家居易站一定要从北京走向全国，对于这个发展的过程，包括人才战略，包括市场战略，甚至包括资本运作的战略我们都会全面提升。
【主持人】：最后我祝愿家居易站越办越好，也感谢齐总作客我们焦点装修家居网的嘉宾聊天室。
【齐跃】：谢谢。
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