【主持人】：目前在北京的家居建材行业的电子商务网站也有不少，并且具有一定的影响力，在这其中促使您采用互联网电子商务作为业务模式切入点的原因是什么呢？

　　【齐跃】：实际上家居易站的管理团队，我们在很长时间以前，就开始来关注中国的电子商务的发展，关注中国的房地产以及家居建材行业的发展。在2003年前后的时候，我们认为电子商务回暖，家居建材行业开始呈现爆炸式增长，如果有一个企业把电子商务和家居建材行业结合起来，会有一个巨大的商业机会，所以我们以这样的方式进入到这样一个领域。

  我们看到从2003年“非典”以来，由于这个客观的情况，导致互联网快速发展。包括在这个期间焦点房地产网也有快速的增长。我们从2004年开始正式进入这个领域，但是实际上在家居易站以电子商务的形式进入到这个市场之前，这个市场也存在很多其他类似的方式，比如说集采团购，但是我们认为集采团购不十分符合中国的家居建材零售业将来发展趋势，所以我们应该说创新了一种家居易站特有的模式，开始进入这个大市场。

　　【主持人】：说到电子商务网站，大家最关心的是结算方式，家居易站目前都提供什么样的结算方式？

　　【齐跃】：一般常规看来，电子商务企业的发展瓶颈一般会有三个，一个是信用，一个是物流配送，一个就是结算方式。对于家居易站来说，家居易站采取的是非常灵活有效的，包括线上线下，一个可选择多样性灵活结算的体系。所以我们在早期就很好解决了各种结算的问题。线上跟第三方支付企业合作，能做到在线支付国内所有的银行。线下就比较灵活了，我们包括支持无线POSE，支持电汇，常规的结算方式，在我们这里都可以实行。

　　【主持人】：家居易站以创新的模式进入家居建材行业，能够为消费者带来什么样的实际利益呢？

　　【齐跃】：实际上我们认为对于一个电子商务企业来说，它具备两方面的特征，第一个作为销售的平台，它具备电子商务这种模式的一个低成本的优势；在价格上，我们可以给客户提供更多的优惠。另外电子商务网站其实也是一个网络实体，具备强大的互动性。所以我们充分利用互联网的互动性，给我们的客户提供更专业的增值服务。

　　【主持人】：售前有有专业的咨询人员，售后服务是如何进行的？

　　【齐跃】：我们讲的服务是包括两个体系。第一个体系跟产品直接相关的，由于我们的整个商品的采购体系，采用了国际上最先进的建材超市一样采购的标准，采购流程控制，供应商的协作方式，保证了我们的采购产品的品牌和商品的质量。从服务上来说，由于我们保证了商品的品牌和供应商的质量，同时也保证了我们服务的质量。

　　对于我们网站自身，通过互动性体现出来的服务，就是我们公司现有的所有工作人员全部是来自IT行业和家居建材行业的专业人士。我们可以在专业领域给客户提供更多的专业支持，比方说我们的客户服务部门，我们所有的客服代表全部都是家具和室内设计毕业的，科班毕业，都有三到五年的从业经验，所以能够给客户提供非常专业的，一对一的顾问式的服务。

　　【主持人】：上面讲的是对消费者这方面的放心保障，对于与家居易站合作的供应商来说，能为他们带来什么样的利益呢？还有目前我们的供应商现在有多少家？

　　【齐跃】：我们目前有供应商150家左右，我们希望在2季度末的时候，我们能达到300到500家，基本上能够达到一个中等规模建材超市的单体数量。对于供应商来说，我们主要为他们创造三个方面的利益。

　　 第一个带动他们的产品销售；第二个我们能够提供一个全新的企业推广平台；第三个我们能够给供应商提供更精准的市场一手信息和资料。

　　【主持人】：家居易站定位为家居建材电子商务网站，是否意味着它仅仅依靠互联网的力量，是否会搞一些线下的活动？

　　【齐跃】：我觉得在中国现有的电子商务的应用环境和商业环境下，一个企业完全依靠线上的经营是远远不够的，必须要结合线下的直接面对消费者的沟通。可能我们能看到很多门户网站组织各种线下的活动，对于电子商务企业来说，我打个比方说，携程旅行网，它实际上有70%的业务来自于线下或者他们非电子商务部分的。

　　【主持人】：3月3号，家居易站开了一个客户体验中心，您能简单介绍一下客户体验中心的概念和实际的意义吗？

　　【齐跃】：家居易站客户体验中心，是家居易站在电子商务应用方面的一个创新。家居易站客户体验中心突出的是资讯和服务的体验，在某种程度上它更具有一个电子商务企业的特征。我们是希望以这种体验中心的形式来增进消费者的这种感官认知，增进消费者对电子商务的接受程度，也使我们自身的服务更具有连续性，促使会员对家居易站产生更多的依赖感。